Zásady vrácení peněz
*Poskytujeme 30 dní od obdržení zboží na to, abyste požádali o vrácení.
Aby bylo možné vrácení zboží, musí být v původním stavu, v jakém jste ho obdrželi—nenošené nebo nepoužité, s visačkami. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
**Chcete-li zahájit vrácení**, kontaktujte nás na adrese to@redpond.cz. Upozorňujeme, že vrácené zboží je třeba zaslat na následující adresu: Redpond.cz, Tereza Koranda Dvořáková, Politických vězňů 3271/3, 430 01 Chomutov.
**Pokud bude vaše vrácení přijato**, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání a pokyny, jak a kam balíček zaslat. Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nás můžete kdykoliv kontaktovat na mk@redpond.cz.
---
**Poškození a problémy**
Po převzetí objednávky ji prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém posoudit a napravit.
---
**Výjimky / Nevratné položky**
Některé typy zboží nelze vrátit, jako jsou rychle se kazící zboží (například potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (například speciální objednávky nebo personalizované položky) a zboží pro osobní péči (například kosmetika). Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy ohledně konkrétní položky, kontaktujte nás.
Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zlevněných položek nebo dárkových poukázek.
---
**Výměny**
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a po přijetí vrácení si zakoupit novou položku zvlášť.
---
**14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v rámci Evropské unie**
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše musí být vaše zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi—nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
---
**Vrácení peněz**
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, informujeme vás, zda bylo vrácení schváleno nebo zamítnuto. Pokud bude vrácení schváleno, peníze vám budou automaticky vráceny na původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo vydavatel kreditní karty vrácení zpracuje a připíše.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na mk@redpond.cz.
Aby bylo možné vrácení zboží, musí být v původním stavu, v jakém jste ho obdrželi—nenošené nebo nepoužité, s visačkami. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
**Chcete-li zahájit vrácení**, kontaktujte nás na adrese to@redpond.cz. Upozorňujeme, že vrácené zboží je třeba zaslat na následující adresu: Redpond.cz, Tereza Koranda Dvořáková, Politických vězňů 3271/3, 430 01 Chomutov.
**Pokud bude vaše vrácení přijato**, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání a pokyny, jak a kam balíček zaslat. Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nás můžete kdykoliv kontaktovat na mk@redpond.cz.
---
**Poškození a problémy**
Po převzetí objednávky ji prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém posoudit a napravit.
---
**Výjimky / Nevratné položky**
Některé typy zboží nelze vrátit, jako jsou rychle se kazící zboží (například potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (například speciální objednávky nebo personalizované položky) a zboží pro osobní péči (například kosmetika). Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy ohledně konkrétní položky, kontaktujte nás.
Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zlevněných položek nebo dárkových poukázek.
---
**Výměny**
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a po přijetí vrácení si zakoupit novou položku zvlášť.
---
**14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v rámci Evropské unie**
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše musí být vaše zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi—nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
---
**Vrácení peněz**
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, informujeme vás, zda bylo vrácení schváleno nebo zamítnuto. Pokud bude vrácení schváleno, peníze vám budou automaticky vráceny na původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo vydavatel kreditní karty vrácení zpracuje a připíše.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na mk@redpond.cz.